发布日期：2024-03-07 07:13    点击次数：141

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配景：

2020年办理中国电信宽带，附送2个手机号码，其中一个号码动作日常备用号码。

已往在使用经由中遭受好几次电话号码被停用的情况，通过电信APP自助实名考据后收复平时了。

本年7月份动手第二个手机，备用号码换到生人机上，作念日常主要使用。

手机号码被电信停机

使用一周多，顷刻间被电信坏心停机了。

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2023年7月12日，收到电信短信示知，“因您的号卡万古候未使用，为了保护您的好卡安全，凭据《反电信聚集诳骗法》第十一条法令，该电话卡需要进行实名核验，...........”

第一次，拨打10000号东说念主工客服，未管制问题

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7月12日当晚打10000号客服，客服A条目我按照短信条目作念实名认证。我的诉求是电信主动给复机，客服A无法管制。

我诉求推行如下：

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我，我条目客服提供他们停机的步融合依据，

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客服A：卡号万古候未使用。

我：最近一周还在使用，还能被判定为万古候未使用？

客服A：不明晰判定步调，

我：但愿客服东说念主员向指导反映，

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客服A：没意见反映

我：但愿电信主动给复机

客服A：客服无法操作，只须客户本东说念主不错通过APP约略到电信交易厅复机。

我：不承袭，将会进行投诉。

第二次，拨打10000号投诉，未管制问题

7月13日上昼8:15，打10000号，平直投诉，客服B报恩也曾是无法管制。

二、百位分析：上期开出号码1，前10次号码1出现之后下期分别开出号码：9221378127，其中号码大小比为4：6，基本持平；奇偶比为6：4，基本持平；012路比为2：4：4，0路号码表现较冷。本期参考号码：6。

我投诉的主要推行如下：

1，卡号万古候未使用，这个的判定依据是什么。客服回答不知说念，莫得具体步调。

2，我让客服解说《反电信聚集诳骗法》第十一条，如下

第十一条　电信业务缱绻者对监测识别的涉诈相配电话卡用户应当再行进行实名核验，凭据风险等第聘用有分裂的、相应的核验措施。对未按法令核验约略核验未通过的，电信业务缱绻者不错纵脱、暂停相干电话卡功能。

我投诉推行：中国电信，浪掷第十一条。涉诈步调被浪掷

客服B，无法管制，无法朝上反映，

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第二次，拨打10000号再投诉，未管制问题

7月13日上昼8:40，打10000号，平直投诉，客服C报恩朝上反映，24小时内报恩我。

与客服C反复证据相配情况下，号卡的景况：

1，不错接电话，

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2，不可呼出电话，不错拨打电信客服号码。

3，不错使用流量。

这是投诉的通话记录

皇冠客服飞机：@seo3687

投诉10000号通话记录

后续可能会有的行为

1，恭候电信10000号报恩，

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2，再次投诉电信，使用专属客服。

3，向其他部门投诉，如工信部、12315等。

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